Наш опыт
В настоящее время мы обеспечиваем обслуживание клиентов на территории Республики Татарстан, большей части Республики Башкортостан и в г. Челябинск. За годы работы мы накопили большой опыт и огромное количество положительных отзывов от клиентов и коллег-партнеров. Так, по итогам 2015 года компания ALP наградила нас дипломом в номинации "Самый оперативный партнер". Также на протяжении многих лет совместно с компанией Инфосистемы Джет мы обслуживаем отделения Почта-Банка и отделений Почты России (ранее Лето-Банка).
Наши преимущества
1. Оперативность и доступность 24/7 Мы предлагаем круглосуточное обслуживание с временем реакции от 15 минут. Это позволяет нашим клиентам быть уверенными в том, что любые проблемы будут решены максимально быстро, минимизируя простои и потери.2. Высокий уровень профессионализма Наша команда состоит из опытных IT-специалистов, которые регулярно проходят обучение и сертификацию. Мы используем лучшие мировые практики, такие как ITIL (IT Infrastructure Library), для обеспечения высокого уровня обслуживания.
3. Индивидуальный подход Мы понимаем, что каждая компания уникальна, поэтому предлагаем индивидуальные решения, учитывающие специфические потребности и финансовые возможности каждого клиента. Заключение SLA (Service Level Agreement) позволяет фиксировать временные параметры обработки запросов и гарантировать выполнение обязательств.
4. Прозрачность и контроль Каждый запрос клиента регистрируется в системе Service Desk и получает уникальный номер. Клиенты могут в любое время узнать состояние своего запроса, получать уведомления по электронной почте о ходе его обработки и видеть, что уже сделано и что планируется сделать далее.
5. Отчеты и аналитика По итогам отчетного периода мы предоставляем нашим клиентам детализированные отчеты с информацией обо всех обращениях и времени их обработки. Это позволяет клиентам анализировать эффективность работы и принимать обоснованные решения для улучшения IT-инфраструктуры.
6. Положительные отзывы и награды За годы работы мы накопили большое количество положительных отзывов от клиентов и коллег-партнеров. Например, по итогам 2015 года компания ALP наградила нас дипломом в номинации "Самый оперативный партнер". Мы также успешно сотрудничаем с компанией Инфосистемы Джет, обслуживая отделения Почта-Банка и Почты России.
Как мы работаем
Обработку запросов наших клиентов мы осуществляем в соответствии с лучшими мировыми практиками организации IT-услуг, изложенными в библиотеке передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library). Каждый запрос клиента мы регистрируем в системе Service Desk. Запросу присваивается уникальный номер, который сообщается клиенту вместе со сроком обработки запроса. Клиент в любое время может обратиться к нам и по номеру запроса узнать его состояние, когда он будет выполнен, что уже сделано и что планируется сделать далее в рамках запроса. В ходе обработки запроса клиент получает уведомления по электронной почте, содержащие информацию о ходе обработки запроса.Если клиент заключает с нами договор на обслуживание, мы предлагаем ему заключить SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг), в котором фиксируем временные параметры обработки запросов клиента, решения проблем, устранения неисправностей.
По итогам отчетного периода мы предоставляем нашим клиентам отчеты с информацией обо всех обращениях и времени их обработки.
Таким образом, наши клиенты получают максимальный уровень сервиса, учитывающий как потребности бизнеса, так и финансовые возможности.
Помогает нам в этом автоматизированная система Service Desk.
Более подробно о системе Service Desk можно прочитать здесь.
Если вам необходима такая система для автоматизации внутренней службы IT, то приобрести ее можно, обратившись к нам.
