О проекте
ЦФЗ федерально службы доставки — это точки, где за считанные минуты формируются и передаются заказы, поэтому любая задержка из‑за падения Wi‑Fi или отказа оборудования сразу влияла на скорость доставки и качество сервиса. Технические специалисты регулярно выезжали в разные локации, проводили диагностику сети, измеряли покрытие Wi‑Fi и проверяли, насколько оно соответствует реальным маршрутам движения сотрудников внутри ЦФЗ. Отдельное внимание уделялось работе оборудования в пиковые часы, когда нагрузка на сеть была максимальной.Задачи проекта
Основная цель заключалась в обеспечении предсказуемой и устойчивой цифровой среды внутри каждого ЦФЗ.Для этого мы:
- настраивали инфраструктуру так, чтобы все устройства Самоката — сканеры‑кольца, принтеры, ноутбуки и другие терминалы — работали в одной сети на частоте 5 ГГц;
- минимизировали задержки при передаче данных, чтобы интерфейсы не зависали во время сборки и оформления заказов;
- помогали персоналу разбираться с техническими вопросами и снижали число повторяющихся инцидентов;
- добивались равномерного и стабильного покрытия Wi‑Fi без «мёртвых зон» на всей территории склада.
Как мы работали
Во время выездов специалисты начинали с обследования сети: проверяли конфигурацию точек доступа, уровень сигнала в разных зонах и возможные помехи. При необходимости мы меняли каналы, мощность, расположение точек, чтобы добиться стабильного покрытия именно там, где работали сборщики. Далее проверяли, как к сети подключены устройства: сканеры‑кольца, принтеры этикеток, ноутбуки и рабочие станции — настраивали их на единую Wi‑Fi‑сеть в диапазоне 5 ГГц, чтобы уменьшить задержки и избежать разрывов соединения. Параллельно разбирали вопросы сотрудников по работе с техникой: искали причины ошибок сканирования, сбоев печати или нестабильной работы ПО и по возможности устраняли проблемы сразу на месте.Работа с инцидентами и оборудованием
Если неисправность можно было устранить локально — мы делали это: обновляли настройки, меняли схемы подключения, переводили устройства в корректный режим, давали рекомендации по эксплуатации. Когда становилось понятно, что устройство физически неисправно или не отвечает требованиям по стабильности, оформляли запрос на замену от лица директора ЦФЗ. Такой подход помогал сократить время согласований и быстрее возвращал точку к полноценной работе, не затягивая проблему на уровне локальных «костылей».Результаты для заказчика
В итоге ЦФЗ получали стабильную сеть с предсказуемым поведением, рабочие устройства, подключённые к единой 5 ГГц‑сети, и заметное снижение числа инцидентов, связанных с «тормозами» интерфейсов или обрывами соединения во время сборки заказов. Для сотрудников это означало меньше технических отвлечений и больше времени на сами операции, а для бизнеса — более ровные метрики по скорости обработки заказов и качеству сервиса.Если у вас есть похожие задачи — от настройки Wi‑Fi и рабочих устройств до организации технической поддержки на объектах, — мы готовы помочь. Обращайтесь, чтобы обсудить вашу инфраструктуру и подобрать решение под конкретные процессы и нагрузку.