Профессиональная команда инженеров поддержки способна обеспечить обслуживание наших клиентов в режиме 24х7 с минимальным временем реакции. Мы присутствуем на большей части территорий республик Татарстан, Башкортостан, Челябинской области.
Если интересы вашей компании расходятся с интересами ваших партнеров, возникают конфликты внутри организации или государственные органы прислали вам претензию, мы поможем урегулировать ситуацию.
Защитим ваши интересы в арбитражном, федеральном или третейском судах. Чтобы гарантировать положительный результат, сформируем целую команду юристов — экспертов в области права.
Также поможем решить споры и конфликты при помощи медиации — найдем взаимовыгодное решение для обеих сторон.
Мы можем взять на обслуживание любое IT оборудование заказчика
обслуживание систем связи и АТС;
обслуживание локальных сетей;
обслуживание систем печати;
обслуживание серверов и ЦОДов;
обслуживание систем видеонаблюдения;
обслуживание систем информационной безопасности;
обслуживание программного обеспечения.
Наши преимущества
Минимальное время реакции - от 15 минут;
Профессиональная команда - мы постоянно повышаем квалификацию наших специалистов;
Работа по SLA - соглашение об уровне услуг защитить интересы клиента;
Финансовые гарантии;
Наш опыт
В настоящее время мы обеспечиваем обслуживание клиентов на территории Республики Татарстан, большей части Республики Башкортостан и в г. Челябинск. Для наших клиентов мы предлагаем обслуживание 24х7 с временем реакиции от 15 минут. За годы работ мы накопили большой опыт и огромное количество положительных отзывов от клиентов и коллег-партнеров. Так по итогам 2015 года компания ALP наградила нас дипломом в номинации "Самый оперативный партнер". Так же на протяжении многих лет совместно с компанией Инфосистемы Джет мы обслуживаем отделения Почта-Банка и отделений Почты России (ранее Лето-Банка)..
Как мы работаем
Обработку запросов наших клиентов мы осуществляем в соответствии с лучшими мировыми практиками организации ИТ-услуг, изложенными в библиотеке передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library).
Каждый запрос клиента мы регистрируем в системе Service Desk «Итилиум». Запросу присваивается уникальный номер, который сообщается клиенту вместе со сроком обработки запроса. Клиент в любое время может обратиться к нам и по номеру запроса узнать его состояние, когда он будет выполнен, что уже сделано и что планируется сделать далее в рамках запроса. В ходе обработки запроса клиент получает уведомления по электронной почте, содержащие информацию о ходе обработки запроса.
Если клиент заключает с нами договор на обслуживание, мы предлагаем ему заключить SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг), в котором фиксируем временные параметры обработки запросов клиента, решения проблем, устранения неисправностей.
По итогам отчетного периода, мы предоставляем нашим клиентам отчеты с информацией обо всех обращениях и времени их обработки.
Таким образом, наши клиенты получают максимальный уровень сервиса, учитывающий как потребности бизнеса, так и финансовые возможности.
Время реакции 1 час
Без ограничений по выездам
Поддержка круглосуточно
Подходит для средних компаний
Круглосуточная поддержка и консультации через тикет-систему
Уведомление по почте и смс
₽800.00
Тарифы аутсорсинга
ПРЕМИУМ+
Акция
Время реакции 15 минут
Неограниченное количество обращений
Поддержка круглосуточно
Для компаний с филиальной сетью
Круглосуточная поддержка и консультации через тикет-систему
Уведомление по почте и смс
₽1200.00
FAQ
Вопросы, связанные с услугой IT аутсорсинга
Если мы не обращаемся за технической поддержкой, то нужно ли за неё платить?
Есть два варианта сотрудничества: договор абонентского обслуживания и по факту выполненных работ.
В первом случае ежемесячно выплачивается утвержденная сумма и редкое обращение к нам является критерием качества нашей работы, значит мы хорошо работаем :-)
Во втором случае, Вы оплачиваете только за выполненную работу и не платите, если работ никаких нет.
Что будет после заключения договора?
Для начала хочется отметить, что будет до заключения договора:
Будет проведен ИТ-аудит и составлен отчет о текущем положении дел и рекомендациями по устранению выявленных проблем.
Будет согласован SLA (Соглашение об уровне сервиса), где будут прописаны такие параметры, как время реагирования на запрос, время решения заявок в зависимости от критичности.
После заключения договора мы проведем инвентаризацию и составим перечень обслуживаемого оборудования и программного обеспечения (ПО), выявим проблемы, на которые следует обратить внимание в первую очередь, подготовим предложения по их устранения. Вы сможете понять в каком состоянии находится Ваша техника (какой % парка компьютерной техники отвечает всем требованиям текущей работы, есть ли морально устаревшее оборудование) и ПО (используется лицензионное ПО или нет).
Мы приступим к выполнению заявок и решению возникающим проблем.
Как часто мы будем получать отчет о проделанных работах?
Для фиксации заявок мы используем систему Service Desk (Itilium) с помощью которой можно сформировать отчет за любой удобный Вам период в любое время. Зачастую Заказчики запрашивают отчеты о проделанной работе за месяц, квартал, год.
Как осуществляется прием заявок на работы?
Мы можем принимать заявки от клиентов различными способами:
По электронной почте
По телефону
Через личный кабинет.
Все заявки регистрируются в специальной системе учета заявок. В конце месяца мы можем предоставить отчет о количестве полученных и выполненных заявок.
Кроме того, по договоренности с клиентами, мы можем принимать заявки в одном из мессенджеров.
Как будет происходить работа в случае экстренной ситуации? Вдруг отключится интернет в офисе, электроэнергия, зависнет главный сервер и парализуется работа всего офиса?
В рамках договора ИТ-аутсорсинга клиентов становятся доступны (выданы личные контактные данные – сотовый телефон, почта) сразу несколько менеджеров:
- Руководитель ТП
- Технический директор
- Service manager
- Account manager
А также будет создан чат в whatsapp или в другом удобном для клиента мессенджере, куда будут включены все ответственные лица. В чат можно скидывать информацию о срочных заявках или о вопросах, которые требуют более детального обсуждения.
А это значит, что в экстренной ситуации, даже если не будет доступа в интернет или не будет работать телефония, можно будет дозвониться по сотовой связи до любого из менеджеров.
Профессиональная команда инженеров поддержки способна обеспечить обслуживание наших клиентов в режиме 24х7 с минимальным временем реакции. Мы присутствуем на большей части территорий республик Татарстан, Башкортостан, Челябинской области.
Оказываем сопровождение и поддержку инфраструктуры ЦОДов и серверной инфраструктуры. При необходимости, перенесём Вашу серверную инфраструктуру в ЦОД и возьмём её на поддержку. Группа профессиональных системных администраторов, которые имеют уникальный опыт, не только будет заниматься обслуживанием и профилактикой, но и выработает рекомендации по повышению эффективности эксплуатации серверной инфраструктуры.
Отзывы клиентов
Управляющий Казанским ОЦ ПАО "Почта Банк"
Анна Гусева
ПАО «Почта Банк» сотрудничает с компанией IT Business Solutions с 2014 года. За время нашей совместной работы компания зарекомендовала себя как надежный партнер, обладающий высококвалифицированными кадрами.
Инженеры IT Business Solutions всегда оперативно реагируют на критические ситуации, оказывают...
