Описания решения для корпоративной телефонии и колл-центров от 3CX
Установка и сопровождение данного программного продукта происходит максимально быстро и просто:
● С помощью готовых шаблонов автонастройки для подключения к ведущим SIP-операторам Вы сократите время на заведение SIP транков .
● Подключение IP-телефонов и VoIP-шлюзов происходит автоматически (Plug & Play)
● При помощи автоматического обновления ПО и глобального списка подозрительных IP-адресов вы обезопасите себя от мошенников
● Развернуть 3CX можно как в облаке, так и на локальном сервере (Windows и Linux), мини-ПК и устройствах Raspberry Pi!
● Благодаря встроенному резервированию Вы в любой момент можете смигрировать или восстановить Вашу IP-АТС.
Современный и простой интерфейс управления позволяет:
● Создавать, изменять и удалять добавочные номера (пользователей) и DID-линии
● Централизованно обновлять прошивки IP-телефонов
● Удаленно перезагружать и перенастраивать IP-телефоны
● Устанавливать обновления сервера 3CX и шаблонов SIP-операторов
● Подключать CRM-интеграции на стороне сервера АТС
Где установить?
АТС 3CX устанавливается очень просто, но в то же время предлагает широкий выбор вариантов размещения. Сервер телефонии можно установить на собственном хостинге от компании 3CX, в вашем облачном аккаунте или на локальном сервере. В любом случае - только вы контролируете АТС и все данные пользователей.
Хостинг от компании IT Business Solutions
● Предоставляется и поддерживается специалистами 3CX, снимая ответственность с вас
● Установка сервисных пакетов и переход на новые версии 3CX делается автоматически
● Включает мониторинг сервера 24/7 и ежедневное резервирование
Размещение на облачном хостинг
● Если у Вас уже есть облачный аккаунт запустить IP АТС дело нескольких минут
● Вы можете развернуть 3CX на любом облачно првайдере - Microsoft Azure, Amazon Web Services, IBM и других
● Приятным бонусом будет бесплатная лицензия 3CX Standart
Локальный сервер в ЦОДе или на обычном ПК
● АТС 3CX можно установить на выбор на локальный сервер Windows или Linux
● Кроме того, системные требования настолько невысоки, что можно установить даже на мини-ПК или устройствах Raspberry Pi!
● Поддерживаются любые гипервизоры Hyper-V, VMware или KVM
Безопасность и резервирование
3CX большое внимание уделяет безопасности, в отличие от многих бесплатных решений. Здесь имеется встроенная система предотвращения вторжений. Она разрабатывалась с учетом особенностей технологии VOIP специально для защиты вашей корпоративной телефонии от злоумышленников. Безопасность в 3CX начинается прямо с момента установки, как говорят в таких случаях – «из коробки». Система сама обнаруживает и вносит в "черный список" источники SIP-угроз. Так же 3CX поддерживает глобальный, динамически обновляемый список подозрительных IP-адресов, может шифровать трафик по технологии 3CX Tunnel и голосовые коммуникации по протоколу SRTP. 3CX автоматически генерирует и поддерживает SSL сертификаты. В нем так же имеется механизм автоматического резервного переключения для клиентов, которым важна мгновенная отказоустойчивость. Ну и стандартные, поддержка HTTPS для веб-интерфейса сервера и фильтрация доступа к интерфейсу по IP так же имеется.
Снижение текущих расходов
Используя 3CX, вы не только значительно экономите на услугах связи, но и получаете минимальную стоимость приобретения, расширения и обслуживания АТС. С внедрением 3CX можно добится снижения расходов на связь до 80% за счет замены традиционных расходов связи на VOIP в принципе, за счет бесплатной связи между филиалами, за счет внедрения мобильных клиентов можно добиться снижения расходов на мобильную связь сотрудников. Лицензионная политика 3CX так же очень проста – вы платите не за количество пользователей, а по количеству одновременных вызовов. Комбинируя различный SIP операторов так же можно добиться снижения расходов. Поддержка выгодных SIP-операторов уменьшает стоимость звонков. Экономию на командировках сотрудников в головной офис можно обеспечить за счет функции веб-конференции, а звонки с сайта по технологии WebRTС позволяют отказаться от дорогих номеров 0800.
Приложения 3CX
С помощью приложений функционал и доступность теперь практически не ограничен. Все Ваши сотрудники и коллеги могут быть максимально мобильны, а для ваших клиентов доступно обслуживание по принципу «единого окна».
Мобильное приложение
У 3CX есть свое приложения для Android и iOS. Оно позволяет звонить коллегам или принимать звонки по внутреннему (добавочному) номеру, находясь за пределами офиса. При этом никаких дополнительных расходов на связь, главное – чтобы был устойчивый интернет. Наличие PUSH-уведомлений сэкономит батарею мобильного телефона. В мобильном приложении также поддерживаются веб-конференции. Вы можете отслеживать статусы коллег и устанавливать свои. Звонок может дублироваться на другие устройства по технологии SIP Forking/
Возможности веб-клиента
Веб-клиент не требует установки дополнительных приложений и позволяет звонить прямо из браузера. В едином интерфейсе возможно ответить на входящие сообщения чата на сайте или SMS. Поддерживается технология WebRTC, требующая минимальной полосы пропускания. И звонки и видеозвонки в «едином окне». В браузере Chrome веб-софтфон работает как расширение и позволяет отвечать из любого приложения.
Приложение для десктопов
Приложение для Windows позволяет работать удаленно работать без подключения по VPN, отслеживать рабочие статусы коллег. Так же поддерживаются интеграции с популярными CRM системами, такими как Битрикс24, Salesforce и т.д. Звонить можно прямо из MS Outlook? Поддерживается интеграция с MS Exchange и корпоративной адресной книгой.На расширенных планах можно организовывать видеоконференции. Имеется консоль оперативной статистики и консоль руководителя колл-центра. Для секретарей будет удобна своя консоль, которая позволяет перетаскивать вызовы мышкой. Так же приложение работает совместно с настольными IP-телефонами через CTI-режим.
Виджет 3CX Live Chat - для вашего сайта
Виджет позволяет посетителям сайта писать, звонить и связываться по видеосвязи с вашими менеджерами. Виджет бесплатен – не использует сторонних сервисов и подписок. Все сообщения с сайта можно отправить тем же операторам, которые обрабатывают голосовые вызовы. Чаты можно легко перевести на коллег. Сам чат достаточно просто интегрируется с сайтом.
Отправка и прием SMS
Это виджет позволяет организовать прием и отправку SMS в веб-клиенте или в приложениях 3CX для смартфонов, направлять в очередь на обработку оператором.
Интегрированные видеоконференции
3CX позволяет организовать видеоконференции до 250 одновременных участников. Функционал доступен независимо от используемой редакции. Редакцией лишь ограничено количество одновременных участников. Участвовать в конференции можно и с обычного телефона голосом. ВКС позволяет демонстрировать контент в виде PDF файлов. Так же есть возможность проведения опросов участников.
Функционал Колл-центра
В редакциях 3CX PRO и Enterprise предлагается интегрированный колл-центр корпоративного класса - за который не нужно доплачивать!
Функционал колл-центра обеспечен расширенными отчетами ко – активность операторов, статистика работы Очередей, нарушения SLA и другие.
Поддерживаются различные сценарии распределения вызовов в очередях: по кругу, трех случайных и т.д.
Есть функции подслушивания (бывает полезно использовать эту функцию при работе со стажерами), вклинивание, подсказывание.
Есть API для кастомизации и доработок существующих систем.